零售数字化升级，从0到1的突破口在哪里？

近几年来，实体零售业绩下滑、亏损、闭店、重组的现象屡见不鲜，百货、超市更是成为重灾区。这在很大程度上是因为零售企业脱离了消费者。传统零售脱离了消费者的愿望在发展，从而导致整个传统零售业面临着现在的困境，而在消费者购物习惯和偏好的变化下，线下零售商面临的竞争态势更为严峻。

在如今数字化时代，线上+线下的零售模式将让企业通过科技和数据更了解消费者的喜好，消费者也可通过“零库存”的实体体验门店接触、了解产品。

简单来说，线上化经营包括三个主要方面：

1，销售前端：大量增加主顾开拓数量和转化效果

2，销售后端：数字化组织推动

3，数据中台：建立智能化经营管理雏形

据统计，线上+线下的零售模式已对零售企业的整体业务产生巨大影响，这样的企业总销售额增加5%-10%，线上销售额增加3%-5%，产品退货下降1%-3%。

零售数字化升级难点

第一，传统企业对数字化转型缺乏顶层设计和目标共识，这个导致了传统企业升级过程中犹豫不决,进而转型失败,走向倒闭;

第二，传统企业转型数字化升级时，缺乏跨界有经验的人才，这个使得传统企业转型更加困难;

第三，传统企业缺乏对互联网行业以用户为中心思维，以及经营组织的设置,这些问题最终导致了传统企业在数字化升级方面发展缓慢。

那么，零售企业数字化升级如何困境突围呢？突破口又在哪里呢？

数字化转型的突破口

营销数字化是实现实体商业竞争力“升维”的基础，是进行所有服务升级、运营优化的关键。零售行业的营销数字化改造涵盖了以下的关键点，做好这几个关键点，数字化转型就完成了从0到1的过程，可以往从1到100的纵深发展了。

会员数字化

原有的会员卡对消费者识别维度简单，缺少电子化沉淀，因此也无法进行数据价值的发掘。通过电子会员的形式，借助阿里电商生态，可以基于会员线上线下行为进一步培养和区分优质客户、提升企业的盈利能力；通过给予核心用户更大权益的方式，实现健康的、不以补贴为前提的线下流量增长，提升坪效。

商品数字化

商品数字化是零售百货转型过程中需要逾越的最大一步，非标品经营和非直营的商业模式都会为商品数字化带来巨大挑战。

然而商品数字化的意义，不仅仅是实现线上销售,更是为数据驱动人货场的重构提供了坚实的基础.商品数字化带来的数据增量可以构建以消费者为中心的、场景化的商品知识图谱,反向促进线下购物场景的翻新,进而更好地优化供应链；更完整的数据维度产生更精准的用户画像，配合数字化会员体系，为消费者带来更好的购物体验。

交易数字化

受转型前的商业模式所限，百货对于交易行为只掌握大颗粒度的信息，关注重心在于收入而不是交易内容的本质，重要的数字资产处于无积累、无沉淀的状态。

通过将交易销售行为数字化，零售百货“场”的效应可以在实现全渠道经营的基础上，得到最大程度的发挥。关键是可以识别会员在线下的购物品类和喜好，与线上行为进行关联和打通，进而优化场内的进货品种和货品摆放位置。

数字化转型已成零售不可逆转的趋势

传统零售商需要积极拥抱数字化技术，抓住机遇并做出相应的调整。通过数字化转型，零售业可以实现线上线下融合、精准营销、优化供应链等一系列创新，提供更好的消费体验。随着移动端的增长、社交电商的兴起和跨境电商的机遇，零售业的未来充满了发展机会。

亚马逊作为数字化巨头，通过技术创新和用户体验的不断改进，成为全球领先的电商平台。阿里巴巴以其在移动支付、大数据分析和物流领域的突出表现，引领了中国数字经济的发展。京东则通过以技术驱动的零售创新，实现了与竞争对手的差异化。

因此，对于零售业从业者来说，紧跟时代的步伐，掌握数字化技术的应用，主动进行转型和创新，将是保持竞争力和实现长期发展的关键。只有不断适应和应对变革，才能在数字化转型的浪潮中赢得竞争优势，并实现持续增长和成功。

总结：

数字化转型是个庞大的系统工程，不能关起门来做，需要将公司放到开放环境中去实施转型，花费至少2至3年左右的时间才能完成。而面对这么庞大的系统工程，经营线上化是数字化转型的突破口。

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